交驗屋品質的提升，朝交屋滿意百分百之路邁進！

交屋的百分百滿意度來自於二個部份，一為硬體部份，即營造品質的高標準完成；二為軟體部份，即交驗屋相關配合人員所表現出來的專業度與親切度。

在硬體部份良好的情況下，相關人員的專業表現可提昇整體交屋品質，提供客戶美好的體驗，同時為建設公司的形象與口碑加分。綜觀整體服務產業，不間斷地投資教育訓練員工，提升服務品質藉以促進業績。

例如現今車廠對於回廠保養的客戶，除對現場服務品質表現相對注重外，更於保養後的一週內以電話徵詢客戶，進行「對整體保養服務是否滿意及意見」等有關內容之訪談式調查；再例如星巴克咖啡的服務，其為營造一種家人般的親切氣氛，在賣一杯百來元的咖啡及遞送的同時，以「直呼每一位客戶姓名」的方式，來表示對其之尊重…。那我們呢？ 相信大家都清楚也非常明瞭，我們售予客戶的「房屋」，是絕大多數人一輩子金額最大的商品。因此，必須深切地體認，我們所出售的絕對不只是一個商品，而是一個人、甚或一個家庭幾十載的幸福與期望。建設公司在與客戶面對面的所有相關作業環節的接觸，都是一種服務的表徵。不論是驗屋或是將房屋正式交到客戶手上的交屋，各個階段都環環相扣，絕對需要大家正視並加以嚴肅對待的課題！

一直以來，公司著手導入飯店式服務質感於整個交屋流程之中，冀望開創一種有別於市場的新體驗交屋服務水平。畢竟，行銷不是在客戶簽訂合約的那一刻就終止，而是一直地延續、延續到交屋之後的售後服務。「魔鬼就在細節裡」，交屋過程中的一些貼心細節，絕對會讓客戶有超乎期待的被尊重感受。換言之，就是可以達到「小兵立大功」的所謂「感動式行銷」效果。

舉例來說：

驗屋、交屋的前置流程個案現場事先準備具設計質感，動線清楚、明白與流暢的指示告牌。在客戶到達案場時，由穿著整齊具專業豪宅物業管理之物管人員依指示告牌指揮並通報，引領客戶進入接待區，由吧台服務人員親切服務，再由帶領客戶之驗屋人員進行完整說明，待客戶稍事休息並聆聽說明完成後，依事先妥善安排及維護之行進動線及驗屋、交屋客戶專用電梯，引領客戶至所購房屋進行驗屋與交屋作業。

此做法呈現給客戶的感覺，絕對是一個上軌道運作的社區質感，而非進入一個雜亂無章的工區。如此，減少客戶以建案仍在施工中為由，產生不願意配合撥款的情形。再者，日後結算水費、電費與管理費等費用時，也較無爭議產生。另外，從一開始好評傳出，客戶未來如要轉售，也會有好賣相，若要自住，也可以開心的準備入住相關事宜。簡單的一個安排，即可達到雙贏共好的效果。

驗屋、交屋的進屋流程：

進屋時，可有兩種選擇，一為飯店拋棄式棉紙拖鞋，二為一次性鞋套，讓客戶依個人方便度選擇。要注意的是，屋內的清潔度必須已是百分百完成。

驗屋、交屋應對：

記得曾有一位屋主發表個人驗屋心得，他說：「在驗屋前做足功課，並自備簡易工具前去驗屋，沒料到他想檢測的項目，不用他提，現場工程人員主動並逐一地以專業的工具檢測且詳細解說告知。此舉不僅大大提昇他對工程品質的滿意度，對該家建設公司更是讚譽有加。」這個例子正好說明，驗屋、交屋人員的專業引導與主動進行各項設備的測試，不僅能讓客戶卸除警戒心、更能產生對公司的信任感和滿意度。

「凡走過必留下痕跡」，只要努力與用心，客戶會看得見也會感受得到，並會發展成良好的口碑。如此良性的循環，才能讓公司不斷的成長與茁壯，創造更開闊的遠景！